Một vài phút trước bất kỳ mối giao dịch nào: Đừng nói về bản thân, sản phẩm, hay dịch vụ.
Hãy nhớ rằng: Không ai để ý đến tầm quan trọng của bạn cho đến khi họ hiểu được bạn nghĩ họ có tầm quan trọng như thế nào. Cố để đừng tuôn ra bất kỳ "lời rao" nào về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn (Tại thời điểm này, bạn có thể nói về điều gì? Bạn chưa biết chắc liệu bạn có thể giúp được họ).
|
Bán với câu hỏi, không phải câu trả lời.
Hãy quên việc cố gắng "bán" sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và thay vào đó tập trung vào lý do tại sao khách hàng muốn mua. Để làm điều này, bạn cần tạo sự hấp dẫn thu hút khách hàng; bạn cần hỏi các câu hỏi không ẩn dấu những vấn đề hoặc những lý do sâu xa.
Vờ như bạn đang trong buổi hẹn đầu tiên.
Hãy tò mò về khách hàng. Hỏi về những sản phảm hoặc dịch vụ khác mà họ đã đang sử dụng. Họ có vui không? Giá có quá đắt, có đủ tin cậy? Hãy tìm ra điều khách hàng thực sự muốn. Nếu không đáp ứng được, thì bạn cũng nên giới thiệu một nhà cung cấp khác.
Nói với khách hàng như cách bạn vẫn nói với gia đình hay bè bạn.
Đây không phải lúc chuyển hệ sang "cách thức bán hàng" với những câu thuyết phục bài bản vụng về và đều đặn. Hãy nói bình thường, như là bạn đang nói với bạn bè và những người thân yêu.
Chú tâm tới cả điều mà khách hàng sẽ không nói.
Khách hàng của bạn có đang vội? Có vẻ bị khích động hay khó chịu? Nếu vậy, hãy hỏi: "Liệu có tiện để nói không? Nếu không phải, chúng ta có thể gặp nhau một ngày khác." Hầu hết những người bán hàng đều quá lo lắng về điều gì sẽ nên nói tiếp mà quên rằng còn có một nhân tố khác về xúc cảm trong cuộc nói chuyện.
Chỉ sau khi bạn đánh giá đúng nhu cầu của khách hàng, bạn mới nên giới thiệu về sản phẩm của công ty bạn.
Hãy biết rõ ai là người mà bạn sẽ tiếp chuyện trước khi đưa ra điều mà bạn muốn nói.
Đừng giới thiệu dông dài về sản phẩm/ dịch vụ của bạn.
Đừng huyên thuyên về những điều không liên quan đến những gì khách hàng đề cập. Chọn lọc những gì bạn nghĩ là sẽ có ích cho trường hợp riêng của khách hàng và nói với họ về điều đó. (Và nếu có thể, hãy lặp lại những lợi ích đó bằng ngôn từ của họ, chứ không phải của bạn).
Hỏi khách hàng liệu có trở ngại gì với họ để nói về bước tiếp theo không?
Sau khi đã qua 7 bước trên, bạn nên có một sự hiểu biết rõ về nhu cầu của khách hàng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Làm được điều này sẽ tạo cảm giác tin tưởng và thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng, và là bước chuyển để bạn sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ của mình đúng theo nhu cầu của khách hàng.
Hãy để khách hàng nhận ra nhu cầu của họ và tự quyết định |
0 nhận xét:
Đăng nhận xét